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一、服务宗旨

全心全意满足顾客要求

二、服务制度建设

公司制定了相关的《服务运作规定》、《售后服务管理制度》、《顾客投诉处理程序》和《服务承诺》等售后服务管理制度和指导文件,为售后服务工作的开展和管理提供良好的指导。

三、服务内容

1、公司严格按国家标准进行生产,在生产过程中严格按IS09001:2008版标准的要求进行管理,保证产品的质量。

2、免费为顾客提供技术咨询,帮助顾客选好用好电缆。

3、根据顾客需要,公司客免费提供从线路设计、敷设安装到运行维护的全过程专业技术支持。

4、公司对售出的电缆系列产品,将做长期售后跟踪服务。

5、公司办理运输业务。

6、顾客如需到公司对产品进行验证,本公司提供免费服务。

7、一旦有顾客反映产品质量问题,公司保证在第一时间(1-2小时内)予以答复。

8、当需要现场服务时,除顾客有具体服务时间要求外,服务人员按省内最迟一天,省外最迟三天到达服务地点。

9、在电缆投入运行一年内,在发生重大质量问题,街道顾客通知后24小时内赶往现场进行现场服务,先为顾客提供相应服务,然后再分清责任进行处理。

10、认真履行产品的质量职责,在产品验收试验合格之日起1年内的质量保证期内对确属产品制造问题实行三包一赔,即包修、包换、包退以及赔偿由于质量问题而造成的直接经济损失。

11、质量保证期满后,我公司继续提供售后服务,负责产品的终身维修;正常运行情况下电缆寿命不小于30年。

12、公司将不断努力,争取开发更多、更专业的服务项目以满足顾客更高的服务需求。

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